三个多月里，腾讯家的小微都在干嘛？

- shenzhenware -

五天前，在天猫精灵开售两个多月后，阿里巴巴终于在云栖大会上发布了自家的语音开放平台 AliGenie，针对这个与亚马逊 Alexa 一样脱胎于电商生态的智能平台，各种行业解读至今还未平息。

三个月前，百度的对话式人工智能系统 DuerOS 在百度 AI 开发者大会上正式亮相，随后的时间里，直接面向开发者和产品厂商的密集宣讲和推介，让 DuerOS 从未淡出过行业的视野。

时间再往前推移不到半个月，6 月 22 日，腾讯在「云+未来」峰会上正式发布了腾讯云小微，成为首个正式宣布开放语音智能平台的 BAT 巨头，8 月底，出门问问推出了和小微合作的智能音箱，但除此之外，在喧闹的智能语音圈里，小微在过去的三个多月里似乎显得有些安静了。

在这三个月当中，随着巨头入局的刺激和行业整体技术水平的进一步成熟，语音智能领域的核心竞争愈发从单一的产品之争向平台之争、技术开放之争演化。从互联网巨头到产品公司和技术提供商，无论嘴上说的是构建统一平台还是单纯的技术开放，无论是依托庞大的生态资源还是凭借拔尖的技术实力，现阶段的首要目的都还是抢夺在市场上特别是行业端的话语权。那么这段时间里，「话不多」的腾讯云小微都在忙些什么呢？

上周五，小微产品的负责人，腾讯语音云总经理毛华在出席 NEXT IDEA 智能互联大赛展览时接受了深圳湾（公众号 ID：shenzhenware）的采访，借这个机会，我们向毛华了解了小微最近以及未来的一些动向。

NEXT IDEA 展览上展出的腾讯云小微样板间

▎相比「打造一个平台」，小微在语音智能领域的征程可能会先从「做好一款产品」开始

——当然，这并不意味着腾讯云小微会成为硬件产品团队，毛华希望强调的，是平台技术落到产品上之后，必须带来足够好的体验。

当友商们早已把设备接入量、产品销售量作为指标的时候，小微自我评价的标准仍然是搭载到具体产品之后的体验，毛华的说法是「提供有价值的产品」，「如果体验不好，量很快地冲起来（对品牌和市场）反而是一种伤害。」

这样的说法，听起来更像是出自一家面向 C 端硬件产品公司，而不是小微这样的平台方。但这其实反映出了小微现阶段的「toB+toC」战略定位，一方面面向 B 端开放软硬件和技术资源，一方面以 C 端产品思维进行平台的完善。

▎没人比腾讯更了解腾讯有什么，技术和资源开放不能只是丢出来

小微目前主攻的场景是汽车和家庭，支持的产品形态包括车载设备、（有屏和无屏的）智能音箱、机器人、智能电视和机顶盒、智能家居设备等等。

小微部分应用场景

而小微对产品团队的支持方式，不仅仅是「需者自取」的单纯内容和技术提供，而是直接与产品团队面对面合作，参与到硬件产品开发的全过程，与产品团队共同打造产品，从而保证小微落进产品之后能带来好的用户体验。但这也就决定了小微不可能在短时间内广撒网、大面积地冲起平台接入量数据。

腾讯向来都没什么做硬件产品的基因，它强在腾讯生态下庞大的社交和娱乐内容体系，强在基于大量腾讯产品数据的用户画像和个性化推荐，这也是腾讯在 AI 竞争中的优势所在，基于这些优势，腾讯将可能在 AI 领域玩出自己独有的玩法。

但真落到产品功能上，没人比腾讯更了解自己有什么，也没人比腾讯更擅长利用手头的社交、娱乐和用户资源玩出新的花样，这也是为什么在毛华看来，仅仅只是把这些一股脑丢给厂商和开发者，是很难被充分利用，起到应有的支持作用的。

所以，在现阶段，小微选择了亲力亲为地与接入平台的厂商一起做产品。此前，腾讯把现有资源和玩法向硬件延伸的尝试都不怎么成功，在硬件借由语音智能延伸出了新的发挥空间之后，腾讯云小微以平台化的方式向硬件厂商开放软硬件技术以及内容资源的同时，也得以借助硬件厂商的产品经验，让腾讯服务更好地硬件化成为可能。

「目前申请接入腾讯云小微平台的合作伙伴已经超过 300 家，但这个领域里的开发者水平其实是参差不齐的，如果只是开个端口给他们，很多开发者可能不知道怎么用，不知道有什么、能干嘛。」

此外，毛华认为，目前行业整体的技术水平还达不到直接开放就能被很好地使用、提供很好体验的程度，门槛还不够低。要真正在产品上把体验做好，还需要大量的针对性调整和二次开发，如果需要更多定制化，技术需求还会更高，开发者在这个过程中其实并不能直接获得充足的支持。

而怎么利用现有技术和资源打造好的体验、做出好的硬件产品，就不是远远站在平台端能解决的问题了，必须站到离产品用户更近的地方。

▎韬光养晦的小微，会在未来实现逆袭吗？

现下，小微似乎并没有大力抢滩 B 端，与其他平台方在初期市场拼刺刀的意思。在小微看来，在市场和技术都不成熟的行业初期形成的市场格局并不稳定，语音智能未来的不确定性和可能性还很多。

「对小微来说，并没有一个『成熟了、完成了』的节点，」毛华说，「而是一个一直循序渐进的过程。」

总结来说，小微虽然开放了平台，但目前仍本着打造场景化体验的做产品的思路在布局。这样的产品思维不仅仅体现在看重 C 端体验，参与硬件打造上，也体现在打通从平台端到硬件产品再到用户体验的反馈闭环上。如果这个闭环能够跑起来，小微能够真正参考硬件产品打造中的实际问题，以及直接的用户反馈，从平台端的进行快速的打磨和优化，小微或许真的能成为众多「小XXX」中最适合放进产品中的那个。

小微和出门问问合作的 Tichome 问问音箱

毛华向我们透露了部分与小微共同打造产品的合作伙伴，在音箱领域，除了 8 月份已经发布出门问问的智能音箱之外，还有即将发布的音乐天堂（Music Heaven）智能音箱；机器人领域，与华硕的合作 Zenbo 机器人的将在 11 月中旬发布，与优必选机器人产品也将很快发布；智能影音领域，小微与海美迪共同打造了智能机顶盒，同时也与飞利浦在智能电视上展开合作；车载领域，小微和长安汽车一同打造的首款国产智能汽车上市将在 11 月上市；智能酒店方面，珠海长隆企鹅酒店 QQfamily 的主题房会嵌入小微的智能语音交互，样板间将会在月底公布……

所有这些腾讯云小微「亲力亲为」参与的硬件产品，在年底之前都将进入我们的视野，抛却战略布局上的差异，按照腾讯云小微的方法做出来的产品终归会被「拉出来遛遛」，届时，问世半年的小微做了什么，做到了什么程度，就将真正见分晓了。■

主笔：陈凯文 @深圳湾

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